KINERJA ORGANISASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA BAUBAU
Keywords:
Organisasi, Kinerja, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kinerja organisasi dalam pelayanan publik di Dinas Pendapatan Daerah Kota Baubau. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik keabsahan data melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek efektivitas, pelaksanaan pelayanan PBB-P2 dan BPHTB yang mengacu pada tujuan strategis dalam Rencana Strategis DISPENDA masih belum optimal. Tujuan peningkatan layanan administrasi dan jasa pelayanan perkantoran dengan sasaran masyarakat wajib pajak belum sepenuhnya tercapai. Dari aspek efisiensi, dalam satu tahun terakhir terjadi penurunan Pendapatan Asli Daerah (PAD), meskipun penurunannya tidak terlalu signifikan. Pada aspek keadilan, pelaksanaan pelayanan PBB-P2 dan BPHTB dinilai sudah berjalan dengan baik melalui penerapan sistem antrean guna menghindari kesalahpahaman antar wajib pajak. Sistem ini masih bersifat manual karena keterbatasan sistem pelayanan. Sementara itu, dari aspek responsivitas, daya tanggap organisasi dinilai sudah cukup baik. Dinas Pendapatan Daerah terus melakukan pembenahan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih optimal.
Downloads
References
Afryansyah, R. D. (2013). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGUNGKAPAN INFORMASI AKUNTANSI DI INTERNET OLEH PEMERINTAH DAERAH. Diponegoro Journal of Accounting, 1–11.
Andrianto, N. (2007). TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PUBLIK MELALUI E-GOVERNMENT. Malang: Bayumedia Publishing.
Ardana, S. A. (2009). ETIKA BISNIS DAN PROFESI. Jakarta: Salemba Empat.
Asis, M. G. (2006). REDUCING CORRUPTION AT THE LOCAL LEVEL. Washington: World Bank Institute.
Asman, I. (2014). PENILAIAN KINERJA ORGANISASI PUBLIK. Jurnal Kebijakan Publik, 37–42.
Bastian, I. (2010). AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK: PENGANTAR EDISI KETIGA. Jakarta: Erlangga.
Bernardin, H. J., & Russell, J. E. A. (2016). PERILAKU ORGANISASI (TERJEMAHAN JILID 3). Yogyakarta: Andi Offset.
Canaldhy, R. S. (2016). KINERJA ORGANISASI PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAHAN. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 28–31.
Dwiyanto, A. (2002). REFORMASI BIROKRASI PUBLIK DI INDONESIA. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2005). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Emzir. (2016). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF ANALISIS DATA. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Fahmi, I. (2016). PENGANTAR MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA: KONSEP DAN KINERJA. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ghozali, I. (2010). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE DENGAN PROGRAM IBM SPSS 21 UPDATE PLS REGRESI. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gomes, F. C. (2003). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Yogyakarta: Andi.
Gujarati, D. N. (2012). DASAR-DASAR EKONOMETRIKA. Jakarta: Salemba Empat.
Kadir, A. (2015). STUDI PEMERINTAHAN DAERAH DAN PELAYANAN PUBLIK. Jakarta: CV Dharma Perada Dharmasraya.
Krina, L. L. (2003). INDIKATOR DAN ALAT UKUR PRINSIP AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN PARTISIPASI. Jakarta: Bappenas.
Kumorotomo, W. (1996). MENINGKATKAN KINERJA BUMN: ANTISIPASI TERHADAP KOMPETISI DAN KEBIJAKAN DEREGULASI. Jakarta: JAKPA.
Kumorotomo, W. (2005). ETIKA ADMINISTRASI NEGARA. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kusnendar. (2018). KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA CIJULANG KECAMATAN CIJULANG KABUPATEN PANGANDARAN. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 1–8.
Litjan, P. (2008). REFORMASI PELAYANAN PUBLIK. Jakarta: Bumi Aksara.
Lukito, P. K. (2014). MEMBUMIKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS KINERJA SEKTOR PUBLIK: TANTANGAN DEMOKRASI KE DEPAN. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Mahmudi. (2013). MANAJEMEN KINERJA SEKTOR PUBLIK. Yogyakarta: STIM YKPN.
Mahsun, M. (2018). PENGUKURAN KINERJA SEKTOR PUBLIK. Yogyakarta: BPFE.
Makmur. (2011). EFEKTIVITAS KEBIJAKAN KELEMBAGAAN PENGAWASAN. Bandung: Refika Aditama.
Mangkunegara, A. P. (2013). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PERUSAHAAN. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Maryuni, S. (2016). KINERJA ORGANISASI PUBLIK DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PUBLIK. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora.
Novantiani, R. W. A. (2019). PENGARUH TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KINERJA INSTANSI PEMERINTAH. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis.
Pratolo, S. (2018). EFFECT OF ACCOUNTABILITY AND TRANSPARENCY ON GOVERNMENT PERFORMANCE WITH VALUE FOR MONEY METHOD THROUGH INFORMATION. International Journal of Civil Engineering and Technology, 833–843.
Rai, I. G. (2011). AUDIT KINERJA PADA SEKTOR PUBLIK. Jakarta.
Ratminto. (2006). MANAJEMEN PELAYANAN. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Robbins, S. P. (1994). TEORI ORGANISASI DALAM KEHIDUPAN PUBLIK. Yogyakarta: Deepublish.
Sedarmayanti. (2009). SUMBER DAYA MANUSIA DAN PRODUKTIVITAS KERJA. Bandung: Mandar Maju.
Simanjuntak, P. J. (2010). MANAJEMEN DAN EVALUASI KINERJA. Jakarta: Lembaga Penerbit Universitas Indonesia.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA STRATEGIK. Yogyakarta: Andi Offset.
Steers, R. M. (2005). EFEKTIVITAS ORGANISASI. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sudarmanto. (2014). KINERJA DAN PENGEMBANGAN KOMPETENSI SDM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2018). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, E. (2009). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Widjaja, A. W. (2006). ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN. Jakarta: Rajawali.
Winardi. (2020). ASAS-ASAS MANAJEMEN. Bandung: Mandar
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 La Ode Dwiyan Pramono Darmin, Rasit, Ilham, Jasir.B (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
